Не открывается сервис: чек-лист из семи проверок
Собрали порядок проверок, которым сами пользуемся, когда к нам приходят с «не работает». Идите сверху вниз, не перескакивая — первые три пункта закрывают большинство обращений.
Семь проверок
•1. Обновите подписку в приложении. Состав серверов меняется, и в старом профиле могут быть отключённые локации.
•2. Проверьте, не работает ли второй VPN. Самая частая причина: AdGuard, встроенный VPN браузера, корпоративный клиент — любой конфликтует за маршруты.
•3. Смените локацию. Фильтруются отдельные адреса, а не страны, поэтому соседняя локация часто решает вопрос сразу.
•4. Перезапустите приложение сервиса, а не только вкладку — многие клиенты кэшируют состояние сети.
•5. Для ИИ-сервисов выберите США: прямой маршрут и адрес нужного региона.
•6. Не переключайте страну посреди активной сессии — это её оборвёт.
•7. Проверьте срок подписки в личном кабинете.
Попробуйте VR Client бесплатно
Пробный день по email без карты. 6 локаций, умный маршрут, скорость до 1 Гбит/с.
Если не помогло
Напишите нам и укажите четыре вещи: какой сервис, какая локация, какое приложение и что именно происходит — не открывается, обрывается или требует подтверждения.
С этими данными мы отвечаем сразу, без переписки на десять сообщений. У нас шесть локаций, и обычно находится стабильная для вашего провайдера.